HR,为什么你在公司不受欢迎

发布人:小e君 发布时间:2019-10-09 20:23:53

  此前,公司进行了内部部门满意度调查,所有员工对公司职能部门进行了打分。

  人力资源部作为组织部门,不幸地成为公司职能部门的底层。

  这是个意外,而且似乎是合理的。

  该部门内部人士表示,一些员工故意将矛头指向人力资源部,因为很多员工今年没有成功调整工资,他们认为人力资源部是故意制造困难,所以对人力资源部有成见。

  然而,根据与会人员的点评,每一句话都指向痛点:部门工作人员高高在上,拿着鸡毛当指挥箭,老派的工作作风,像个雅根,没有服务意识,制度执行的严谨程度是由人来决定的……

  所以,人力资源榜上有名也就不足为奇了。

  很难忽视的一个事实是,在大多数公司中,员工最讨厌的两个部门是人力和财务部门,而在许多公司中,员工最不满意这两个部门。

  为什么声称为员工服务并不断提醒自己要以服务为本的HR,是公司最讨厌的人?

  我通常最害怕的是去主窗口。

  因为在窗口工作,店员的脸很丑,很难做到。多问会翻脸,多说会挨骂。

  标准不统一。同一个人昨天和今天可能有不同的物质需求。更别说找不同的人做,对材料的理解也大相径庭。

  去窗口办事很少有通行证,多数情况下要跑两次,问清楚一次数据,反复确认无误,第二次再去找同一个人处理,才能保证做好工作。

  每次做事还要面带微笑,彬彬有礼,怕对方不满意,把信息回放,再做一遍。

  说吧,这是一个让人心力交瘁的过程。

  但有一天,当我把一名员工的生育津贴信息打回去时,我突然感到失落,觉得自己被窗口工作人员拒绝了。

  我认为被拒绝的员工当时的心理状态可能和被拒绝的时候一样:微笑和思考mmp。

  人力资源对员工来说,是不是又一个窗口人对我们来说?

  员工有很多东西需要向人力资源部申请,如收入证明、工作证明、在职证明、培训证明、生育津贴、职称申报、异常出勤申报……

  当员工想做这些事情时,他们自然会找人力资源部。此时的人力资源只是一个窗口员工,这也会带来一种刻板印象,即员工很难用丑陋的面孔做事。

  在员工眼中,HR成了公司里最冷淡、最讨厌的人。

  所以当我有这样的意识时,在今后与员工打交道的过程中,我刻意强调自己要有同情心,让员工乐于做事。

  但说起来容易做起来难。

  很多时候,我们确实忘记了初衷。

  后来,我一直在反思,为什么有服务意识的HR对员工还是有一种不耐烦的感觉,这让他们对HR“恨之入骨”。

  我认为可能有以下原因:

  第一,人力资源与员工之间的信息不对称。

  HR在他们的工作中,甚至会流落如流水,但员工处理事情多是一次,很难理解全面的信息,人力资源标准意识那很容易,我也知道,当一个小小的白人员工问了很多幼稚的问题时,人力资源部假设员工假装不理解,同时嘲笑自己幼稚的心,所以很难有一个友好的态度。

  第二,要努力应付。

  做一个HR,工作很繁琐,大部分时间对HR服务人员来说实在是太忙太累了,按照标准是一个HR服务的员工有100人左右,大部分时间都是员工拦网的问题,跟一个敌人在一起,场面非常壮观,一刻也没有休息的HR,遇上很多眼花缭乱,有时不是很有耐心。

  第三,没有书面的、标准化的员工流程。

  在很多情况下,人力资源部会根据员工的要求和回答,而回答的内容是随机的。如果回复不规范,很可能信息不畅,导致材料重复提交。但是,如果所有程序都能标准化,统一考虑,让员工有一个可以通过阅读理解、通过操作理解的指南,就不必一直困扰人力资源部。

  第四,有些员工没有头脑做事。

  不可否认的是,很多员工都有依赖心理,做事不多想。他把人力资源视为理所当然的大脑,依靠人力资源帮助他们做出决定并完成整个过程。我没有仔细阅读材料,当我强调三次时,仍然犯了同样的错误。人力资源部必须与员工合作重复工作。在这种情况下,人力资源部很难对这名员工保持良好的态度。

  所以,大多数时候,并不是人力资源部不想有一个好的态度,而是要有一点心情。

  但是,作为人力资源人员,他们应该建立一种同理心,从员工的角度思考问题。毕竟,员工是人力资源最大的服务群体。换句话说,员工也是人力资源的父母。

  让所有员工满意,至少是大多数员工满意,应该是人力资源部的使命。

  希望每一位HR都能以服务员工的心态来工作,从而收获自己的事业成就,让我们一起努力。

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