1分钱输掉十几年口碑!屈臣氏这次要凉凉了?

发布人:小e 发布时间:2022-01-19 18:17:26

 

近日,因在美团平台售卖

“1分钱促销面膜”却拒不发货

又在抖音直播间辱骂消费者是“疯狗”

屈臣氏被推上了微博热搜第一位

 

“1分钱促销面膜”,被质疑玩不起 

 

 

事件起源于屈臣氏11日在美团平台

推出的面膜优惠活动

根据促销规则

消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜

但需要在线下门店提货

然而下单成功的消费者表示

在收到商家备货及提货信息后

取货时却被告知缺货

且商家无任何处理方法

在黑猫投诉上

关于屈臣氏的投诉有6000多条

其中因“1分钱促销面膜”

无法提货而发起的集体诉讼

已有1600多条

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 面对消费者质疑,主播恶语相向并拉黑 

 

 

值得关注的是,有消费者指出

屈臣氏不给他们提货

却在直播中正常出售优惠活动产品

部分人进入直播间

在评论区询问“面膜发货问题”

却遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑

在直播中,主播面露不屑

指责消费者为了1分钱的东西

想要薅到就像疯狗一样咬人

还表示:我的直播间,我想踢就踢,

我不欢迎你,你不用来。我踢了你就高。

另一名幕后工作人员则提高嗓门喊道:

你薅到便宜吧又不认便宜

没薅到吧还来这咬人

除了“疯狗”等不文明词语外

也有消费者提到屈臣氏主播

在1月13号的直播中骂

参与面膜优惠活动的消费者是“乞丐”

话语让他们相当难受

 

屈臣氏深夜紧急道歉

 

 

14日深夜

屈臣氏中国官方微博发布声明

就美团点评年货节

“1分钱促销面膜”活动一事致歉

 

网友对于屈臣氏深夜道歉

并不买账

并要求女主播出来道歉

如今这样的局面

屈臣氏怕是万万没有想到

1分钱输掉十几年口碑

那么小e想说

当企业面对负面事件的时候

企业怎么妥善处理公司自救呢?

 

 面对负面事件,企业如何自救? 

企业妥善处理负面新闻可以用两个字概括:

第一:堵;

第二:疏;

通过对事件性质、事件所处的阶段、事件所处环境来综合判断。

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企业妥善处理负面新闻总结:

(一)、堵疏交叉,边删除负面新闻边诚恳认错,争取舆论主导权。

 

删除负面新闻指通过正规渠道来提交删除申请,及时合理的删除。

 

另一方面就是联系发帖人和曝料人,争取私下解决问题。

 

对于既有事实的问题,最好能够主动公开道歉,通过官方渠道或者媒体来推动引导,以释放公共的不满情绪,赢取舆论的同情和支持。

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(二)、引导为主,重视议题设置,善于寻找正能量话题点进行放大宣传。

 

在第一时间发布事件信息,代表官方表态发声,回应公众问询和质疑。

 

及时还原事实,做到说明大事,说细实事,说透难事,说清坏事,同时尽快妥善处理事件。

 

对曝出的事实问题,对事件责任人迅速问责处理,及时公布和宣传处理结果。

 

持续回应事件中暴露的社会问题,将公众情绪和言论引导到理性建设性轨道上来。

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