互联网运营干货之如何运营社群

发布人:小e君 发布时间:2019-12-11 14:12:50

一、为什么要建社群?

在思考如何运营社群之前,首先我们要想一个问题。为什么要做社群?之前听一家互联网公司的大佬讲的一句话,觉得非常有道理。”互联网公司与客户联系的深度和频次是核心竞争力“这一句话就点明了做社群的意义,社群运营是接触客户,管理客户最简单粗暴的方法,也是最容易引起用户裂变的方法。

首先组建用户社群,可以直接了解用户需求和痛点,也可以直接了解到用户使用产品之后的反馈。其次通过用户社群促成交易之后可以拉升复购,让用户感知,成交只是你我关系的开始。最后,社群内通过其他下单用户反馈可以促进其他未下单客户动销,从而提高整个社群转化率。

互联网运营干货之如何运营社群
 

二、如何从0到1发展一个运营社群

从0到1发展社群里面涉及一个概念:种子用户,也就是第一批群用户。这里就不得不提一个词:引流,吸引人加入你的社群。

1、引流之前要思考这个社群的定位是什么?社群定位觉定了你要吸引什么类型的客户加入。

2、目标客群是什么?目标客群决定了你要去哪里引流。

3、这群人共同的喜好是什么?共同喜欢决定了共同话题。有了共同话题之后才不至于尴尬。才不会出现群里除了几个发广告的,没人说话的情况。

引流方法:

短视频引流:拍摄与社群定位相关短视频,视频中爆出概念性标题,更多内容需要加群了解。

自媒体平台引流:发布自媒体文章,引发心理共鸣,达到引流目的。

微博微信贴吧引流:此类平台更适合发布案例,故事,引发同理心,利用故事,案例进行引流。

地推:最笨的方法,去你的目标客群经常出现的地方,厚着脸皮跟他讲:帅哥,加个群呗。这种方法没有什么技术含量。

三、如何壮大运营社群,达到群裂变的效果

有了第一批种子用户之后,需要做的就是进行群裂变,使社群达到从1到10的效果。到这一步需要做的就是赋予这个社群灵魂

那么就回到了刚才的话题

这个群是干嘛的

大家共同喜好是什么

大家来到这个群用什么共同目标

这三点也简要的构成了社群文化,也就是这个社群的灵魂。

有了灵魂的社群做裂变相对来说要容易很多,之前见过很多人做社群,有了第一批种子用户之后,就直接上产品广告,直接通过做活动吸引更多人加入社群。觉得这样做是无效的行为,因为没有灵魂的社群直接通过产品吸引人,基本是不可能的。同样的,没有群文化,直接通过活动进行裂变,吸引进来的人大概率不是你的目标用户。

常用的几种社群拉新活跃方法:

1.进群欢迎

新人进群要编辑一段文案,或者设计一段互动对白小段,文案要说明这个社群是做什么的,打消新人的疑惑。互动对白小段可以设置问题,让新人简单介绍自己,比如家乡,兴趣爱好,性别,是否单身之类的,可以加入一些有兴趣的东西,但是禁止大尺度内容,防止引起不适感。

这个时候也可以让新人发一个小红包,群友抢了红包之后都会发表情包致谢,这样又增加了互动,增加新群友粘性。

2.社群拉新

可以通过邀请多少人进群,给群头衔,邀请人进群可以积分,积分可以换礼品,或者邀请人进群可以奖励红包之类的方式去促进社群拉新。但是要去检核是否拉到你的目标客群,这个在提前制定社群拉新活动规则的时候就要讲清楚,以免来的不是一类人,导致群质量下降。社群拉新,反而把群拉死了。

社群管理

社群名称

群昵称应该与群实际定位相关,好的名字可以快速吸引第一批种子用户,同时也能提高用户归属感,让人不自觉的没事就想点进群去看看。

可以通过几个维度去命名:

①用户群体特征,通过社群内用户群体特征,标签去命名,直观清晰,一看就知道这个群是干什么的。比如:90后创业,宝妈交流群,设计师交流群。

②群目标命名:通过群目标,愿景来命名,比如:2019赚大钱,先赚1个亿等。

③爱好命名:通过群定位,确定群友的共同爱好,如铲屎官的日常(一看就知道是养猫养狗的宠物群)

2.群昵称

新人入群可以通过文案要求群昵称设置为地区+昵称等形式,也可以加兴趣爱好之类的内容。这样做会给人感觉这个社群很正规,新群友也会更有归属感。

3.设置社群红线以及处罚落地

有人的地方就有江湖,社群也是一样的,人多了,就容易乱。打广告的,发小程序的,求帮买砍价的各种情况都会出现,这个时候就需要我们进行管理,提前同步好这样做的后果是什么,处罚标准是什么。有人无视群规需要怎么做。

打广告,直接T就好了,不用纠结,因为他们可能就是为了来打广告的。

发小程序,砍价的,可以设置处罚标准,比如发红包,唱歌之类的。因为他们可能不是故意的,通过红包,唱歌之类的方法可以增加互动,提高社群活跃度。

4.问候文案

比较常用的就是早晚问候,编辑一段文案,内容以积极向上为主

关怀类

天气:今天降温啦,大家多穿衣服/今天天气炎热,大家注意防暑

交通:某城市某条路正在修路,需要绕道行驶之类的。

关怀类内容也是可以引发互动的,大家可能就会说,又下雨,又修路,天太热了之类的话。

这样一个群话题又出现了

4.产品宣导

最重要的一步就是产品宣导了,以前的动作都是铺垫,这一步是变现,所以说这一步最重要

产品宣导要适当,切记硬广告,可以通过案例分享,讲故事等方式进行软文推广。

同时要设置活动,比如大家都是群友,可以打折之类的方式。

或者群里多少人下单,发多少钱红包。

群友下单之后进行晒单,可以进行大转盘抽奖等活动,降低用户对广告的厌恶。


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