华为HCIA-Contact Center 认证考试模拟试卷(附答案)

发布人:小e君 发布时间:2019-12-11 11:56:53
通过华为HCIA-Contact Center 认证,将证明您对eSpace-CC解决方案有初步的了解,掌握了面向企业的联络中心平台技术,具备交付eSpace CC联络中心平台的能力。拥有通过HCIA-Contact Center 认证的工程师,意味着了解面向中小型企业的联络中心通用技术,并具备协助设计中小型联络中心解决方案的能力。

华为HCIA-Contact Center 认证考试模拟试卷

1、(题型:多选)eSpace联络中心解决方案中,媒体接入层组件包括( )

A. ICS Gateway

B. CTI Server

C. 文件服务器

D. UAP3300

2、(题型:单选)关于集中式组网描述不正确的是:()

A. 中继接入、各个服务器设备集中到一个地方

B. 适用于没有分支机构的联络中心

C. 无需跨WLAN部署,与外部网络隔离,降低网络攻击风险

D. 只能有一个接入码

3、(题型:多选)媒体接入层可以支持()功能。br /> A. 接入网关

B. 外呼管理

C. 排队管理

D. 媒体资源

E. 会话控制

4、(题型:单选)eSpace联络中心解决方案中,CTI-server组件描述错误的是()

A. 控制音视频呼叫的接续过程

B. 对音视频呼叫进行质检

C. 路由的管理

D. 短信

E. 提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移

5、(题型:多选)200座席+200IVR以下(非可靠性)典型场景下,哪些部件需要与数据库合设()

A. Aplogic

B. Datastation

C. DCS

D. CTI

6、(题型:多选)Agent Server包含哪2个部件?()

A. Agent Management

B. Agent Gateway

C. Agent Client

D. ICS Gateway

7、(题型:单选)U2980的拨码开关中,5至7位代表什么?()

A. 设备号

B. 框号

C. 奇偶校验位

D. 保留位

8、(题型:单选)以下关于U2900系统中UAP网元进程的描述不正确的是?()

A. MSU进程以负荷分担方式工作

B. GPU板的CCU进程不提供窄带信令接入的功能

C. BSG进程以主备方式工作

D. 在分布式中心节点不带资源时,不需要配置CMU进程

9、(题型:单选)VDN配置台中配置“增加被叫配置”时,定义的“被叫号码”是指?()

A. 系统接入码

B. 系统接入码+后续接入码

C. 用户拨打的被叫以及后续所有按键

D. 统一网关配置的呼叫中心字冠

10、(题型:单选)CTI平台中仅能加载第三方数据源的数据库代理服务器类型是?()

A. IVR

B. Aplogic

C. Dtproxy

D. GMDB

11、(题型:多选)以下哪些属于统一网关与CTI对接时必须配置的内容()

A. 配置CTILink

B. 配置呼叫中心接入码

C. 配置IAD数据

D. 配置匿名用户号码

12、(题型:单选)如果在WAS的VDN基本信息配置中,选择的CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务 ()

A. 排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长

B. 排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长

C. 排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长

D. 排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长

13、(题型:多选)在使用GSL流程文件的情况下,开通普通IVR业务涉及的文件有 ()

A. 语音文件

B. 流程文件

C. .ini配置文件

D. server.xml文件

E. TTS和ASR文件

14、(题型:多选)以下哪些是属于IVR的资源使用功能 ()

A. 录音

B. 放音

C. 发邮件

D. 呼叫分配

15、(题型:单选)报表从话单到展示出来的过程是怎样的( )

A. CTI-DST-UIDB-BIR

B. CTI-UIDB-DST-BIR

C. CTI-DST-BIR-UIDB

D. CTI-BIR-DST-UIDB

16、(题型:多选)CMS系统可以提供哪些功能()

A. 坐席实时质检

B. 接听客户来电

C. 录音查询与回放

D. CTI系统监控

E. VDN话务量监控

F. 技能队列监控

17、(题型:判断)质检员登陆CMS时签入了电话,该电话将在听取录音的时候用到。()

True False

18、(题型:多选)质检员小王在质检过程中发现,新来的座席小丽没有在自己的监控图中,导致这种状况的可能原因有( )

A. 小王跟小丽间不存在质检关系

B. 小丽没有被加入对应监控图

C. 小丽设置了在线对小王隐身

D. 小丽不在线

19、(题型:单选)座席处于什么状态下将可以被分配客户来话()

A. 休息态

B. 空闲态

C. 忙碌态

D. 通话态

20、(题型:多选)数据库备份的数据有()

A. 归档日志

B. 临时文件

C. 控制文件

D. 数据库数据

E. 程序文件

F. 参数文件

华为HCIA-Contact Center 认证模拟试卷答案

1.AD 2.D 3.ADE 4.C 5.ABC 6.BC 7.A 8.C 9.B 10.C 11.AB 12.C 13.ABC 14.AB 15.A 16.ACEF 17.F 18.AB 19.B 20.ACDF

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