运营管理对企业的重要性,公司要不要设立运营管理部?

发布人:小e君 发布时间:2019-12-10 14:46:12
运营管理,应该很多人都听说过这个词,但是运营管理到底是做什么的,相信很多人应该都不甚了解。尤其是在中小企业中,很少有企业设置了运营管理部门,一部分运营的职能都是交给企管部或综合部,那么,运营管理对企业的重要性,公司要不要设立运营管理部?

公司要不要设立运营管理部?

很多中小型企业之所以对于运营管理不太“感冒”,主要是因为企业更关注经营成果,不太关注过程管控,绩效考核更多关注的也是结果。但是随着企业不断的发展,管理不断的完善,就需要有人来时刻关注运营管理、关注过程管控。

运营管理其实就是通过“人为干预”一件事情的过程,影响最终的结果。主要是开展内外部的运营分析,根据分析的结果,制定相应的战术,纠正偏差,不断引导企业向着已经制定好的目标前进。

从职能来讲,运营管理部门首先要做的就是将战略规划生成相应的运营计划。注意!这个运营计划与战略规划是不同的!不同之处在于:运营计划是一份有明确的时间、事务、过程、风险、风险预案、预算、预期收益、预期结果等综合信息的周期性全面计划,用来指导企业完成战略规划。在运营计划制定的过程中,运营管理部门还要针对运营计划内容,制定相应的分析模板,无论是通过Excel还是BI系统,都要建立一套对应的数据分析模型并确立数据来源,以便在后期的数据分析时使用。

例如,某企业要开拓A市的市场时,首先要确定,在什么时间周期内,要在A市做什么样的市场活动?如何开展相关活动?是否在市场活动中,会受到竞争对手的干扰等风险?如果发生如何应对?或者是市场开发失败的话,替换的方案有哪些?最后就是需要为此付出什么?公司能够收获什么?在完善这些内容后,相关的市场开发团队才能有目的的进行工作,有效开展市场开发工作。

其次,就是数据收集工作。在运营计划被批准后,公司所有与运营计划有关的部门都会收到相关的计划内容,了解自己需要执行哪些工作,需要配合哪些工作的协同。运营管理部门则需要按照数据分析模板的数据归口,整理和收集、验证相应的数据内容,并不断完善运营分析模板中的数据内容。例如:销售数据由销售部门提供,财务部门和客服部门进行核实。

第三,则是分析与纠正,也是运营管理从业人员工作中的重中之重。“数据有差异,必有分析”是运营人经常说的一句话。在企业经营过程中,实际情况经常会与计划不相符,从而产生经营偏差,而运营人就要去寻找是在什么地方产生了偏差。

一般情况下,进行偏差分析的时候都是从两个部分进行了解,那就是计划和经营。计划角度来说,企业的经营结果长期处于与计划存在较大偏差,则需要重点考虑,计划的设定是否合理?计划是否需要进行变更?而另外一个层面就是经营层面,需要在多个方向进行分析,例如经营环境、政策环境、产品、客户、服务、品牌等等多个方向。

在偏差分析之后,运营管理部门需要生成运营偏差分析报告,与相关人员进行沟通确认,形成最终的版本后,需要针对偏差提出全新的运营计划,或是不改变计划,而单纯提出运营偏差纠正方案,这就是所说的,通过“人为干预”来引导企业的经营方向。

举例来说:A公司本月度销售计划未完成,存在着10%的差异,公司的损失是多少?然后就需要寻找相关原因,是线索准备不充分?方向不对?还是商务洽谈存在问题?又或者是外部的市场环境发生了变化,某个产品的销售受到了影响?需要如何规避风险?又或者是如何通过提高其他产品的销售来弥补损失?最终有多少概率能够弥补损失或者是能够弥补损失的百分比有多少?

公司要不要设立运营管理部?其实,运营管理部门就是企业精细化管理的一个重要监管部门,企业从计划的制定、执行到最终的结果分析和偏差纠正之间所有的工作,运营管理部门都对其进行统一管控。之所以要统一进行管理,就是因为如果进行分割,极其容易造成因部门间信息的不对称,分解结果存在错误,更加影响企业经营,进入恶性循环。而运营管理部门,则是那个军师、幕僚团队,通过不间断的对企业的整体经营数据获取和分析,掌控商业市场这个战场的整体全息图,为企业的领导和决策层提供决策的依据,使企业立于不败之地。

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