HCIA-Contact Center 认证定位于中小型企业联络中心的基本配置和维护。
HCIA-Contact Center 认证包括但不限于:
eSpace CC解决方案典型组网、组件功能、接口和协议;
eSpace CC安装部署规划;
eSpace CC基本业务调测,包括统一网关业务、人工业务、IVR业务、质检监控业务和BIR业务;
eSpace CC系统的日常操作和系统维护。
通过华为HCIA-Contact Center 认证,将证明您对eSpace-CC解决方案有初步的了解,掌握了面向企业的联络中心平台技术,具备交付eSpace CC联络中心平台的能力。
拥有通过HCIA-Contact Center 认证的工程师,意味着了解面向中小型企业的联络中心通用技术,并具备协助设计中小型联络中心解决方案的能力。
华为认证HCIA-Contact Center考试大纲
1.华为HCIA-Contact Center V2.5认证考试
华为HCIA-Contact Center认证项目对应的考试、考试代码、考试名称、考试时长信息如下表所示。
认证名称考试代码考试名称考试语言考试时长通过分数
/总分
HCIA-Contact Center H11-831HCIA-Contact Center V2.5中文/英文90 min600/1000
2.华为认证HCIA-Contact Center考试大纲
2.1 考试内容
HCIA-Contact Center V2.5考试覆盖但不仅仅包括eSpace 联络中心解决方案功能特性,安装部署规划方案,eSpace联络中心统一网关调测,人工业务调测,普通IVR业务调测,质检与监控业务调测,BIR调测,日常操作和系统维护等。
2.2 知识点
1).eSpace联络中心介绍,包括eSpace联络中心产品组件,业务体验,解决方案架构和典型组网。
2).eSpace联络中心解决方案组网原理,包括各组件接口与协议、方案组件、组件功能。
3).eSpace联络中心管理员和用户操作界面,包括U2980的LMT管理界面、WAS、Agent、CMS和BIR平台的管理操作界面。
4).eSpace联络中心安装部署,包括系统的服务器部署原则、本端数据规划和业务平台安装概述。
5).eSpace联络中心统一网关调测,包括U2980系列网关组网和硬件系统、线缆连接和应用、网关基本概念和基础连接配置。
6).eSpace联络中心人工业务调测,包括人工业务的基础原理、基础互联对接配置和人工业务配置。
7).eSpace联络中心人工业务呼叫分配与路由策略,包括呼叫中心的路由基本概念和情景、华为呼叫中心路由分配策略和路由分配策略配置。
8).eSpace联络中心普通IVR业务调测,包括IVR业务的基础原理和业务调测配置。
9).eSpace联络中心报表调测,包括eSpace BIR的基本概念、语音报表的组网、相关组件关系和业务流和业务调测。
10).eSpace联络中心质检与业务监控调测,包括 eSpace CMS的基本概念与功能、各组件的关系与业务流程和业务调测。
11).eSpace联络中心日常操作,包括不同场景下,配置管理员、运营管理员、业务主管、质检员和座席的主要工作内容和操作方法。
12).eSpace联络中心系统维护,包括系统日常维护、日志收集方法、系统断电后的上电顺序、手工启动各服务的方法、系统备份的场景和策略和系统涉及的各用户密码的修改。
请注意:
本文提到的考试内容仅仅为考生提供一个通用的考试指引,本文未提到的其他相关内容在考试中也有可能出现。
2.3 参考书籍
华为认证HCIA-Contact Center V2.5课程
华为HCIA-Contact Center各组件产品文档
2.4 推荐培训