HCIA-Contact Center 认证定位于中小型企业联络中心的基本配置和维护。

HCIA-Contact Center 认证包括但不限于：

eSpace CC解决方案典型组网、组件功能、接口和协议;

eSpace CC安装部署规划;
eSpace CC基本业务调测，包括统一网关业务、人工业务、IVR业务、质检监控业务和BIR业务;

eSpace CC系统的日常操作和系统维护。

通过华为HCIA-Contact Center 认证，将证明您对eSpace-CC解决方案有初步的了解，掌握了面向企业的联络中心平台技术，具备交付eSpace CC联络中心平台的能力。

拥有通过HCIA-Contact Center 认证的工程师，意味着了解面向中小型企业的联络中心通用技术，并具备协助设计中小型联络中心解决方案的能力。

华为认证HCIA-Contact Center考试大纲

1.华为HCIA-Contact Center V2.5认证考试

华为HCIA-Contact Center认证项目对应的考试、考试代码、考试名称、考试时长信息如下表所示。
 

认证名称考试代码考试名称考试语言考试时长通过分数

/总分

HCIA-Contact Center H11-831HCIA-Contact Center V2.5中文/英文90 min600/1000
 

2.华为认证HCIA-Contact Center考试大纲

2.1 考试内容

HCIA-Contact Center V2.5考试覆盖但不仅仅包括eSpace 联络中心解决方案功能特性，安装部署规划方案，eSpace联络中心统一网关调测，人工业务调测，普通IVR业务调测，质检与监控业务调测，BIR调测，日常操作和系统维护等。

2.2 知识点

1).eSpace联络中心介绍，包括eSpace联络中心产品组件，业务体验，解决方案架构和典型组网。

2).eSpace联络中心解决方案组网原理，包括各组件接口与协议、方案组件、组件功能。

3).eSpace联络中心管理员和用户操作界面，包括U2980的LMT管理界面、WAS、Agent、CMS和BIR平台的管理操作界面。

4).eSpace联络中心安装部署，包括系统的服务器部署原则、本端数据规划和业务平台安装概述。

5).eSpace联络中心统一网关调测，包括U2980系列网关组网和硬件系统、线缆连接和应用、网关基本概念和基础连接配置。

6).eSpace联络中心人工业务调测，包括人工业务的基础原理、基础互联对接配置和人工业务配置。

7).eSpace联络中心人工业务呼叫分配与路由策略，包括呼叫中心的路由基本概念和情景、华为呼叫中心路由分配策略和路由分配策略配置。

8).eSpace联络中心普通IVR业务调测，包括IVR业务的基础原理和业务调测配置。

9).eSpace联络中心报表调测，包括eSpace BIR的基本概念、语音报表的组网、相关组件关系和业务流和业务调测。

10).eSpace联络中心质检与业务监控调测，包括 eSpace CMS的基本概念与功能、各组件的关系与业务流程和业务调测。

11).eSpace联络中心日常操作，包括不同场景下，配置管理员、运营管理员、业务主管、质检员和座席的主要工作内容和操作方法。

12).eSpace联络中心系统维护，包括系统日常维护、日志收集方法、系统断电后的上电顺序、手工启动各服务的方法、系统备份的场景和策略和系统涉及的各用户密码的修改。

请注意：

本文提到的考试内容仅仅为考生提供一个通用的考试指引，本文未提到的其他相关内容在考试中也有可能出现。

2.3 参考书籍

华为认证HCIA-Contact Center V2.5课程

华为HCIA-Contact Center各组件产品文档

2.4 推荐培训

HCIA-Contact Center V2.5 华为联络中心工程师认证-部署与管理技术培训