HR管理|组织差错管理氛围与员工创新行为

发布人:小e君 发布时间:2019-11-21 16:45:00

根据墨菲定律,任何有可能出错的事情注定会出错。创新就是打破常规,面对不确定的未来。在这个过程中很难避免错误。既然错误是难以避免的,组织所要做的就是尽量减少错误的负面影响,从错误中吸取教训,促进正面影响的发生,避免以后再发生类似的错误。

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事实上容忍错误和失败往往也是创新文化的重要特征,例如著名的高新技术企业3M公司(全称 Minnesota Mining and Manufacturing,明尼苏达矿务及制造业公司)对待创新试验失败的员工,薪资待遇和晋升机会都不变,使其没有后顾之忧,也才有了后面共同攻克难关,成功研发出核心产品隔离胶带。组织中的创新活动与不可避免的犯错问题就涉及到组织差错管理氛围。

1.组织差错管理氛围是什么

差错管理氛围是员工对组织有关差错沟通、差错知识分享、差错环境改善以及差错处理相关实践与行为的共同感知。作为一种组织文化,积极的组织差错管理氛围首先是将错误的发生视为组织运作的常态,不排斥和恐惧错误,并且能够认识到犯错误的员工并不一定是无能的员工,员工缺乏相关知识、技能或因反馈不足而导致的与预期结果相偏离的无意识不当工作行为是可以进行弥补和纠正的。其次是管控组织中出现的错误,实现差错快速诊断与控制、差错分析,即时处理错误带来的后果。最后是树立组织的差错学习文化,通过差错沟通、差错知识共享、差错互助、差错协同处理,分析和反思错误出现的原因,学习和培养未来应对错误的能力。

2.组织差错管理氛围如何影响员工的创新行为

一般来说,积极的差错管理氛围有助于提高组织中员工的创新绩效。组织差错管理对员工创新行为的影响:

一是通过包容差错的文化氛围建立员工的心理安全感,影响员工在创新过程中对错误的理解和态度取向。避免过度错误预防的氛围,使员工避免因害怕错误而产生不必要的压力和阻力,面对错误而不是回避错误,不把错误视为失败,从而避免自我怀疑和自我否定的负面情绪。组织引导员工的错误归因倾向,重视错误的主观原因,是员工实现自我完善的正确方向。

二是通过错误学习和错误沟通提高员工的绩效和自我效能感。犯错误的必要经验是员工成长的关键。组织中容忍错误的氛围创造了一个适合自由讨论的开放环境,这不仅支持员工的新想法,也为新想法可能带来的风险提供了支持。通过错误学习,我们可以从错误中探索规律性的经验,并将其应用到未来的工作实践中,从而提高员工的创新效率意识,进一步发挥员工的创造力。

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