员工培训之新导购10大禁忌

发布人:小e君 发布时间:2019-10-12 18:00:48
员工培训之新导购10大禁忌

员工培训

禁忌一:杂家

优秀的导购人员需要积累多方面的知识,包括对产品功能、导购技巧、谈吐方式、自我打扮方法等等。导购员不一定要成为某一方面的专家,而是要尽可能的在吸收多方面知识的同时,努力建立自身的某一方面专长,并在面对顾客的时候,有能力将存放在肚子里和脑子里的资料有针对性输出。

禁忌二:经验主义

不少导购员完成从门外汉到门内人的角色转型之后,就会遭遇到其职业规划生涯中的第一发展瓶颈——自以为是。他们总是习惯性地根据自己的“经验”自大地认为某种做法和行为是正确的。“经验主义”往往使导购员在工作中感到茫然,工作能力得不到提升,业绩也不会突出。

禁忌三:不注意细节

专卖店内的每一个细节,如卫生状况、货品摆放、展床陈列等,都有可能影响到顾客进店时的感官心情,从而影响销售。

禁忌四:销售第一

产品销量不是体现导购员价值的唯一途径,在销量的背后,导购员代表的是企业形象、是品牌形象、也是产品形象,这些都是一个企业和一个品牌最宝贵的东西。

禁忌五:态度冷谈

导购员的一大特质就是要热情、会说话,卖产品时的态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来生意泡汤。

禁忌六:质问顾客

在销售过程中,导购员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的所需与观点。顾客购买商品,说明他需要此商品和认可;若不购买,说明他有原因,切不可采取质问的方式与顾客谈话。

禁忌七:语气生硬

导购员在与顾客进行交流时,声音要宏亮、语言要优美,语速有快有慢,语调有高有低,语气有重有轻。

禁忌八:用专业词汇

导购员在推销商品时,一定要记住尽量少用或干脆不用专业术语,如买家问你这个四件套是不是全棉的,你不要告诉他是多少支X多少支纱,直接告诉他含棉量是100%,还是 90%即可。用专业术语不但让顾客很难明白你的意思,甚至还会让顾客以为你在他面前故意炫耀。

禁忌九:说话直白

顾客千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解都不尽相同。在沟通过程中,若发现顾客在对产品的认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,更不能说顾客这也不是那也不对。

禁忌十:过分吹嘘商品

在介绍自己的产品及店铺时,要实事求是地介绍商品和店铺,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀商品美观、实用、价廉以及质好等等,因为你认为好的顾客未必认为也好。

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